清潔衛(wèi)生是衡量居住區(qū)域居住舒適度的標志之一，也是一個重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性和沖擊感，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感。優(yōu)美整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

 

一、清潔衛(wèi)生管理的含義

 

清潔衛(wèi)生管理即保潔管理，是指物業(yè)管理企業(yè)通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集處理和清運。通過清掃，擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共場所的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

 

保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

 

二、保潔的范圍和方式

 

物業(yè)區(qū)域保潔或清潔的范圍通常包括：

 

（一）公共地方的保潔：即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇四周平面上的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

 

（二）共同部位的保潔：即指樓宇底層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺、外墻面等的清掃。

 

（三）生活垃圾的處理：即指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集和協(xié)助清運。要求和督促住戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒和隨意亂丟。

 

物業(yè)的保潔方式分為常規(guī)保潔和專業(yè)保潔。

 

常規(guī)保潔工作面寬、量多、重復(fù)性大，雖不需要過多的專業(yè)知識和設(shè)備，但因為要求和標準高，且天天都要進行，所以一定要有相應(yīng)的監(jiān)督和檢查機制。一般可由物業(yè)公司自己組建保潔隊伍，或?qū)ｍ棾邪o保潔公司來進行專項保潔服務(wù)。

 

專業(yè)保潔是指物業(yè)的某些特定部位、特殊項目需要進行的清潔工作。如高層辦公樓宇的玻璃幕墻需要定期進行清潔，由于它對清潔工具、清潔方法、安全性等方面有一系列的要求，一般物業(yè)公司不具備這樣的條件。因此這類清潔工作最好委托專門的清潔公司來做。這樣一方面安全，另一方面專業(yè)，可以更好地保證清潔質(zhì)量。

 

三、保潔管理的具體措施

 

保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。

 

（一）加強物業(yè)區(qū)域保潔管理的制度建設(shè)。管理制度主要有：保潔人員的崗位職責和工作要求方面的制度，如日常垃圾處理專人負責、日產(chǎn)日清，定點分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

 

清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排和保潔工作標準。如物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲滋生地，無“臟亂差”頑疾。建設(shè)部頒布的《全國城市馬路清掃質(zhì)量標準》中，有2條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考：一是每天普掃2遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見畜糞；路面凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和物箱凈等。

 

定期檢查制度。物業(yè)管理公司可將每日、每周、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

 

物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定或物業(yè)域范圍內(nèi)業(yè)主的公約等。

 

（二）生活垃圾分類袋裝化。生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向住戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求住戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，或由專人每天定時從各樓門口清運到指定的窗口或者生活垃圾收集點。

 

（三）配備必要的衛(wèi)生設(shè)施。為了增強清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司還應(yīng)配備與之有關(guān)的必要的衛(wèi)生設(shè)施。按戶幢配置各種色調(diào)鮮艷美觀的ABS塑料果皮箱；清掃車、灑水車、垃圾運輸車等清潔器具；清洗各種材料的特殊清潔濟等。

 

（四）從服務(wù)住戶的角度做好環(huán)衛(wèi)宣傳和教育工作。環(huán)境護潔的方法，一在經(jīng)常，二在保持。因此，在清掃的同時，要做好宣傳教育工作，提高住戶的保潔意識。為防止有說教之嫌，提高宣傳效果，一定要從服務(wù)住戶的角度入手，用心服務(wù)，以情感人，或者以自己的行動對住戶進行感化，讓住戶們感到如果不支持物業(yè)公司的清潔工作自己都過意不去，逐漸樹立起保潔的意識，使得保潔成為住戶們的自覺行動。

 

（五）依法處罰?？朔藗兊穆?xí)，不做宣傳教育工作是不行的，但光靠宣傳教育也是難以全部奏效的。既要講道理，又要有必要的硬性措施，依法按規(guī)定進行經(jīng)濟的或行政的處罰。在對方迫不得已糾正時，應(yīng)當注意適可而止，見好就收，這樣不至于結(jié)怨于人，便于以后的工作。這樣的情理并用，管理便會水到渠成。

 

四、保潔管理的注意事項

 

（一）保潔人員做清潔后應(yīng)及時將地面擦干，地面不能有積水，工作現(xiàn)場設(shè)有“小心地滑”的警示牌。

 

（二）清潔更衣室、洗手間等私密地方，應(yīng)注意回避客人，并掛“工作進行中”和“小心地滑”的警示牌。

 

（三）在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)有安全隱患時，特別是兒童游樂設(shè)施，應(yīng)及時匯報保潔部主管，并提醒人們注意。保潔部主管應(yīng)馬上報維修部進行處理。

 

（四）保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標準檢查保潔人員的工作情況并記錄于每日的工作日記中。保潔部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部每日的工作日記中。

 

（五）清潔時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。

 

（六）當發(fā)現(xiàn)有異聲、異色、異味時，要找出根源（如味道的來源和可能存在的原因），同時應(yīng)及時向上級匯報。如果懷疑味道是從住戶家中傳出來的，不能輕易破門而入，應(yīng)事先與該住戶取得聯(lián)系，如果聯(lián)系不上，問題又比較嚴重時應(yīng)當與派出所等政府部門聯(lián)系請他們介入處理，規(guī)避管理風(fēng)險。